戚瞢搞
2019-11-01 06:15:03

在活动人士谴责这种做法是非法和不公平地剥夺患者权利之后,医院将被禁止拒绝调查受到不良护理伤害的患者的投诉,这些患者也可以提起诉讼。

卫生部长杰里米·亨特(Jeremy Hunt)正在努力结束这种情况,即一些医院决定不投诉或停止调查只是因为患者或亲属也提起了诉讼 - 甚至只是寻求法律建议。

卫生署已同意向英格兰所有NHS组织发出新指引,告知他们调查所有投诉,不论是否可能被起诉。 在患者安全慈善机构威胁要在高等法院寻求司法审查之后,它被迫采取 。

这名慈善机构在因医疗失误而受伤的病人表示他们已经被医院警告说,如果他们上法庭或甚至考虑这样做,他们的投诉会被搁置,尽管卫生署在二零零九年禁止这项行为。通过剥夺他们的权利,侮辱加重了伤害,“集团首席执行官彼得沃尔什说。 一些医院信托网站仍然表示他们不会在这种情况下调查投诉,即使宪法规定每个投诉都必须得到适当的调查。

该慈善机构的律师告诉亨特,它已经确定了“一个重大而持久的问题,即一旦有任何迹象表明正在考虑采取法律行动或将来会采取法律行动,NHS信托正停止或放弃对投诉程序下的投诉进行调查”。 它将卫生署的“混乱和适得其反”的建议归咎于如何实施据称结束这种做法的2009年规定的信托。

沃尔什说:“如果人们行使公民权利采取法律行动,拒绝调查投诉是非常不公平的,是对可耻的滥用患者的权利,这与政府关于开放的声明完全不一致。” “一些NHS信托的做法是完全不可接受的,似乎旨在隐藏可能有助于索赔人或威慑索赔的事实,完全违背既定政策,这要求医院在有人受到伤害时开放。”

医院能够拒绝或忽视某些不满的事实增加了对NHS投诉系统的担忧。 患者已经描述了当他们抱怨时遇到一道沉默的墙壁,以及NHS工作人员关闭队伍以及拒绝对出了什么问题保持诚实,经历不良护理的痛苦是如何加剧的。

NHS监察专员最近批评了“医院在处理投诉方面不愿投诉和防御的有毒混合物”,这意味着担忧和投诉无法解决或未得到解决“。 在斯塔福德郡中期医院丑闻发生后,戴维•卡梅伦(David Cameron)下令对该系统进行审查。

代表数十家健康慈善机构的National Voices首席执行官杰里米·泰勒欢迎卫生部门同意撤销和取代2009年的法规。 “患者和家属有明确的法律权利,可以在NHS宪法中确认调查所有投诉。任何向NHS提供服务的组织都不能接受违反此义务的行为。法律诉讼的可能性不能提供合理的理由。信任未能调查“,他说。

卫生署发言人表示:「我们希望NHS能回应所有提出的投诉。」 他说,这应该适用于所有“但由于信托和投诉人一直在讨论其时间和处理而搁置投诉的特殊情况”。 这通常与法律索赔有关。

与此同时,亨特被指责在对Mid Staffs的官方报告中提出了一项重要建议。 卫生部长厄尔·豪(Earl Howe)上周在上议院证实,Robert Francis QC提出的医院“坦率义务”,要求他们告诉病人有关错误,只适用于导致死亡或严重伤害的病例。 然而,这意味着它将适用于比弗朗西斯所设想的案件更少的案件,弗朗西斯说它应该涵盖那些由于错误而导致死亡或严重伤害“可能”或“被相信”或“怀疑”的人。 Hunt概述的定义也与一些单独的官方政策不一致,这些政策要求NHS对患者安全事故诚实,导致任何构成“中度”伤害或更严重的事情,例如国家患者安全机构的“开放式”指导关于如何处理错误。

“这种[坦诚义务]倡议有可能成为患者安全和患者权利史上最大进步的一种危险,将被淡化或限制在其影响最小的程度”沃尔什说。 他补充说,缩小伤害的定义是“道德和道德上的错误”。

泰勒有效地指责卫生署在这个问题上虚伪。

“卫生署喜欢谈论'把患者放在第一位',但实际上似乎很乐意作出影响深远的决定,影响闭门患者护理的质量和安全。”

卫生署表示,它致力于引入坦率的责任。 它将详细回应弗朗西斯的290项建议,旨在于11月中旬在NHS中实现“零伤害”。